Términos y Condiciones

Al acceder o usar los servicios de ResidenceSync ("Plataforma"), aceptás estar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al servicio.

ResidenceSync es una plataforma de gestión residencial que ofrece:

• Control de acceso mediante códigos QR
• Gestión de pagos y estados de cuenta
• Comunicación entre residentes y administración
• Reserva de amenidades
• Registro y gestión de mascotas
• Sistema de reputación para inquilinos
• Pet Protection: perfil de mascotas y plaquita física con código QR
• Explora Pet: directorio de establecimientos pet-friendly

Para usar ResidenceSync, tenés que:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

Sos responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Te comprometés a NO:

• Usar la plataforma para fines ilegales
• Compartir tu cuenta con terceros
• Intentar acceder a datos de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Cargar contenido malicioso o virus
• Realizar ingeniería inversa del software
• Usar la plataforma para spam o publicidad no autorizada

• La aplicación móvil no vende nada: no tiene compras dentro de la app ni cobros recurrentes. El módulo de mascotas es completo y gratuito para todos los usuarios, con o sin residencial.
• Cuotas del residencial: los cargos los emite y los gestiona la administración de tu residencial. Se pagan fuera de la app y se registran en ella, con la foto del comprobante o a través del cobrador. ResidenceSync no cobra ni procesa esos pagos.
• Licencia del residencial: la administración que contrata ResidenceSync paga según su contrato. Los precios están sujetos a cambios con previo aviso y los reembolsos se evalúan caso por caso.
• La plaquita física: se adquiere aparte, como se explica en la sección 18.

Todos los derechos de propiedad intelectual de ResidenceSync, incluyendo pero no limitado a software, diseño, logos, y contenido, son propiedad exclusiva de ResidenceSync SAS de CV.

No se te otorga ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual más allá del uso limitado necesario para utilizar la plataforma.

Al subir contenido a ResidenceSync (fotos, documentos, mensajes):

• Mantenés la propiedad de tu contenido
• Nos otorgás licencia para usar, mostrar y almacenar dicho contenido
• Garantizás que tenés derecho a compartir ese contenido
• Sos responsable del contenido que compartís

Para mantener un ambiente seguro y respetuoso, ResidenceSync modera el contenido generado por usuarios y se reserva el derecho de remover material objetable y suspender cuentas de usuarios abusivos.

Alcance. Esta política aplica a todo el contenido generado por usuarios dentro de la plataforma, incluyendo: perfiles de mascotas, reportes de mascotas perdidas, perfil público de inquilinos, reseñas y calificaciones, anuncios comunitarios, respuestas a encuestas, perfiles de usuario, historial médico de mascotas, visitas QR, bitácora de visitas, recomendaciones de servicios y reseñas de proveedores.

Contenido prohibido. Te comprometés a no publicar contenido que entre en alguna de las siguientes categorías:

• Spam o publicidad no solicitada
• Material sexual explícito, violencia gráfica u otro contenido objetable
• Acoso, hostigamiento o intimidación hacia otros usuarios
• Información falsa o engañosa
• Discurso de odio o discriminación por raza, religión, género, orientación sexual u otras categorías protegidas
• Amenazas directas o indirectas

Cómo reportar contenido. Los anuncios, recomendaciones, reseñas, avisos de mascotas extraviadas y fichas de proveedores incluyen un ícono de reporte () o una opción de menú que abre un formulario con razones predefinidas y un campo opcional de descripción. También podés escribir directamente a legal@residencesync.com con los detalles del reporte.

Cómo bloquear usuarios. Podés bloquear a otro usuario desde lo que publicó —una recomendación, una reseña o un aviso de mascota extraviada— y, si sos propietario, desde la ficha de tu inquilino. El bloqueo es asimétrico: dejarás de ver contenido y notificaciones de esa persona, pero ella no será notificada del bloqueo. Podés gestionar tu lista de usuarios bloqueados desde Mi Perfil → Usuarios Bloqueados.

Plazo de revisión. Nos comprometemos a revisar todos los reportes en menos de 24 horas desde su recepción.

Quién revisa los reportes. Los revisa la administración del residencial donde se publicó el contenido y, en todos los casos, ResidenceSync. Al revisar un reporte se puede:

• Remover el contenido: aplica eliminación lógica del contenido reportado y elimina los archivos asociados de nuestro CDN. El contenido deja de ser visible para todos los usuarios.
• Descartar el reporte: si tras revisión no se detecta violación, el reporte se cierra sin acción sobre el contenido.
• Escalar: un caso complejo o con implicancias legales pasa a revisión de ResidenceSync.

Política de tolerancia cero. ResidenceSync no tolera contenido objetable ni usuarios abusivos. Las cuentas que infrinjan estos términos de manera reiterada o grave serán suspendidas o eliminadas sin previo aviso, conforme a la sección de Terminación.

Derecho a apelar. Si considerás que una acción de moderación sobre tu contenido fue incorrecta, escribinos a legal@residencesync.com desde el correo de tu cuenta. Contanos qué contenido era —por ejemplo, una reseña, una recomendación o un aviso de mascota extraviada—, cuándo lo publicaste o cuándo dejó de verse, y por qué creés que la decisión fue incorrecta. Con eso lo encontramos: no hace falta ningún número de reporte. Te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Retención de datos de reporte. Los reportes y las decisiones de moderación se conservan sin un plazo fijo, como historial de moderación y para poder revisar una apelación. Es una decisión nuestra, no un requisito de las tiendas de aplicaciones. Se conservan incluso si se elimina la cuenta de quien reportó o de quien fue reportado: en ese caso borramos de esa cuenta su nombre, correo y teléfono, y la descripción del reporte y las notas del moderador se conservan tal como se escribieron. El detalle está en la sección 7 de la Política de Privacidad.

Tu privacidad es importante para nosotros. Consultá nuestra Política de Privacidad para entender cómo recopilamos y usamos tu información.

Nos esforzamos por mantener ResidenceSync disponible 24/7, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento programado o de emergencia que puede afectar temporalmente el servicio.

En la máxima medida permitida por la ley:

• ResidenceSync se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio

Aceptás indemnizar y mantener indemne a ResidenceSync de cualquier reclamo, daño o gasto que surja de tu uso de la plataforma o violación de estos términos.

Podemos suspender o terminar tu acceso a ResidenceSync:

• Por violación de estos términos
• Por falta de pago (si aplica)
• Por actividad sospechosa o fraudulenta
• A nuestra discreción con previo aviso

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en la plataforma. Tu uso continuado después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de El Salvador.

Para preguntas sobre estos términos:

ResidenceSync Pet Protection es el módulo de mascotas de la app y la plaquita física con código QR que lo acompaña. No constituye un seguro, garantía de localización, servicio de rastreo GPS, ni garantiza la recuperación de mascotas extraviadas. La efectividad del sistema de identificación mediante tag QR depende de que un tercero escanee voluntariamente el código. ResidenceSync no se hace responsable por la no recuperación de mascotas extraviadas bajo ninguna circunstancia.

El módulo de mascotas de la app es completo y gratuito para todos los usuarios, con o sin residencial. No tiene cobros recurrentes ni compras dentro de la app.

La plaquita física con código QR se adquiere aparte, en un único pago. El precio vigente se publica en el sitio. Hoy no se cobra desde la app ni en línea: se solicita escribiéndonos, y coordinamos con vos el pago y la entrega.

Si sos residente, inquilino o propietario en un residencial que usa ResidenceSync, la plaquita está incluida en el servicio que contrató tu residencial y se solicita desde la app.

La plaquita es propiedad del usuario una vez entregada. Su perfil público, el contacto con el dueño y el registro de escaneos funcionan mientras la mascota siga registrada en la app, sin ningún otro pago.

Las plaquitas se entregan únicamente dentro del territorio de El Salvador. La entrega se coordina con vos al solicitarla. ResidenceSync no se responsabiliza por retrasos atribuibles a servicios de mensajería de terceros.

Cuando alguien escanea la plaquita, el dueño recibe un aviso en su teléfono. Se registra la ubicación del escaneo que comparta el navegador de quien escanea o, si no la comparte, una aproximada según su dirección IP.

Los avisos dependen de que el dueño tenga la aplicación instalada y las notificaciones habilitadas. ResidenceSync no garantiza que se reciban en un tiempo determinado.

El directorio de establecimientos pet-friendly disponible en Explora Pet es de carácter informativo y está accesible para todos los usuarios. ResidenceSync no es responsable por la calidad, seguridad o experiencia en los establecimientos listados.

Las reseñas y calificaciones no representan la opinión de ResidenceSync. Las promociones que publique un comercio son responsabilidad exclusiva de ese comercio.

La información personal del dueño visible al escanear un tag QR se limita a los datos que el usuario haya configurado como públicos en su perfil. El usuario tiene control total sobre qué información de contacto es visible.

Los datos de ubicación recopilados mediante escaneos de la plaquita se almacenan de forma segura y son accesibles únicamente por el dueño de la mascota. ResidenceSync no vende datos personales; con quién se comparten se detalla en la Política de Privacidad.

ResidenceSync se esfuerza por mantener el servicio Pet Protection disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Mantenimientos programados, actualizaciones o circunstancias técnicas fuera de nuestro control pueden afectar temporalmente la disponibilidad de la plataforma y sus funciones de identificación y alertas.